導入実績

白玉の湯泉慶・華鳳は、2024年12月に発表された旅行新聞社主催の第50回「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で、初の総合1位を獲得。

株式会社ホテル泉慶
新潟県新発田市月岡温泉453

「美人の湯」として名高い人気温泉地・月岡温泉を代表する旅館「白玉の湯 泉慶」「白玉の湯 華鳳」「別邸 越の里」の3つの旅館を経営。
「お客様の期待以上のおもてなし」をスタンダードとしたホスピタリティと、洗練された新しい日本旅館を追求している。

新潟は四季折々の美しい自然や温泉地に恵まれ、多くの観光客を引きつける地域ですが、近年は競争が激化する中で、顧客ニーズが多様化しています。
特に、コロナ禍を経て、衛生管理の強化や非対面型サービスへのニーズが一層高まりました。

一方で、日本の「おもてなし」に象徴される、人と人とのかかわりやアナログな対応の充実も、引き続き求められています。
そのため、デジタルとアナログのバランスがますます重要になっています。
Wi-Fi環境の充実とDX（デジタルトランスフォーメーション）を進めると同時に、対面の温かみを大切にし、これらを組み合わせたサービスによって、顧客満足度を向上させ、競争力を高めていきたいと考えています。

Wi-Fi環境は、今や基礎インフラとして不可欠です。コロナ禍を経て、ワーケーションやテレワークといった新しい働き方も生まれました。
それに伴い宿泊施設に求められるWi-Fi環境への期待も非常に高くなりました。ビジネス利用の顧客や外国人観光客だけでなく老若男女・国籍問わずすべてのゲストにおいて、安定したインターネット接続は重要な要素です。ゲストの利用ニーズが高まっていることに合わせてWi-Fi環境の強化は必須だと考えます。

DXの導入は、従来人手に頼っていた業務の効率化を可能にし、スタッフの負担を大幅に軽減します。たとえば、当ホテルの3施設に導入した多言語客室インフォメーション「クロッタ」は、お客様のスマートフォンでQRコードを読み取るだけで、貸切露天風呂の予約やルームサービス、お土産物の注文が簡単に行える仕組みです。これにより、問い合わせ対応の迅速化が実現し、スタッフの業務負担が軽減されるだけでなく、顧客満足度の向上にもつながっています。デジタルは多言語対応も容易なので、外国人ゲストの対応を考えても非常に有益ですね。

「クロッタ」は、非対面でのやり取りを実現する便利なコミュニケーションツールです。お客様は自分のスマートフォンを使って、貸切露天風呂の予約やルームサービスの注文を簡単に行うことができ、利便性が向上します。
これにより、スタッフの業務も効率化され、フロントでの電話対応や対面での対応にかかる負担を減らせます。

また、これによりサービス利用の記録を基に、顧客の嗜好を分析することが可能になります。個々のお客様のニーズに応じた対応がしやすくなるため、リピーターの獲得や顧客満足度の向上に寄与します。これらの取り組みを通じて、より効果的なサービス提供と収益の安定化が期待できます。DXを活用し、業務効率と顧客体験の両方を向上させることが、今後の成長に繋がるでしょう。

今後も、顧客満足度の向上と効率的な旅館運営を目指し、DXの積極的な導入を進めていきたいと考えています。「クロッタ」を活用することで、お客様との非対面型のコミュニケーションを強化し、国内・国外問わずすべてのゲストに対してスムーズな体験価値を提供します。これにより、スタッフの負担を軽減しながら、サービス品質を維持、向上することが可能です。

また、地域全体の価値向上を視野に入れ、月岡温泉の古民家再生や新店舗の開業にも取り組んでいます。これにより、日帰り客や若年層を呼び込み、温泉街の活性化を目指します。今後は、エコフレンドリーな施策にも力を入れ、持続可能な観光業の実現を目指します。

新潟そして日本全体の観光価値を高めるため、地域と共に成長する旅館運営を目指し、次世代に繋がる持続可能な観光を築いていきたいと考えています。